「自分で拭いたのですが、やっぱり気になって」というご相談でした
大阪府富田林市の方から、ホンダ ステップワゴンの車内清掃についてご相談をいただきました。お車に同乗されていた方が、車内で嘔吐されたとのことです。
気になっているのは後部座席と、その足元の床、そしてフロアマット。移動中の出来事だったため、その場でできることをするしかなかった、というお話でした。
ご相談をいただいた時点で、お客様はすでにご自身で拭き取りを済ませておられました。その場でできる範囲で拭き取りをされたとのことでした。ですから見た目の上では、どこに何があったのか分からない状態でした。
それでも「気になる」というのが、ご相談の理由でした。
このとき困るのが、どこを見てほしいのかを説明しづらいことです。汚れが残っていれば指をさせますが、拭いたあとだとその手がかりがありません。ご記憶をたどって「このあたりだったと思います」とお伝えいただくかたちになります。
わたしたちのところには、こうしたご相談がよく届きます。何かがあった直後にご連絡をいただくこともありますが、それと同じくらい、ご自身でひととおり手を尽くしたあとにご連絡をいただくことがあります。今回もそのかたちでした。
そして、あとからご連絡をいただく方の多くが、同じことをおっしゃいます。「見た目はもう分からないんです。ただ、乗るとやっぱり気になって」。
そのとき拭いたことは、まったく無駄になっていません
まず最初にお伝えしたいことがあります。
ご自身で拭き取られたのは、とてもよい判断でした。時間が経つほど汚れは繊維の奥に入り込んでいきますし、においも定着しやすくなります。その場ですぐ押さえて、表面にあるものを取り除いておく。これは、あとから何をするにしても効いてきます。
ご相談の電話で「素人がへたに触ってしまって、かえって悪くしていないでしょうか」とおっしゃる方がいます。そんなことはありません。放っておくよりずっといい状態です。
そのうえで、拭き取りだけでは届きにくいところの話をさせてください。
表面がきれいなことと、内部に何も残っていないことは別の話です
車のシートやフロアは、見えているところがすべてではありません。
ファブリックの表面の下にはクッション材があり、フロアもカーペットの下に厚みがあります。液体がこぼれると、表面にとどまるぶんと、下へ染み込んでいくぶんに分かれます。タオルで押さえて取れるのは、主に表面にあるぶんです。
染み込んだぶんは、そのまま内部に残ります。水分は時間とともに乾いていきますが、乾いても、においのもとになる成分そのものは繊維のあいだに残ったままです。だから見た目にはまったく分からないのに、締め切った車内に乗り込んだ瞬間だけ、ふっとにおう。晴れた日や湿気の多い日に強くなる。こういう出方をします。
車内の温度が上がると、残っている成分は空気中に出やすくなります。しばらく停めていた車のドアを開けたときにいちばん強く感じて、走り出して窓を開けると気にならなくなる。この差も、同じ理由で起きます。においが消えたのではなく、こもっていた空気が入れ替わっただけ、という状態です。
消臭スプレーを使ってみた、という方もいらっしゃいます。あれは香りを重ねたり、空気中に漂っている成分に働きかけたりするものです。繊維の奥に残っているものそのものには届きません。使った直後は収まったように感じても、しばらくすると同じところへ戻ってしまうのは、そのためです。
「拭いたはずなのに、なぜまだにおうのか」と感じるのは、ここに理由があります。拭き取りが足りなかったからではなく、拭き取りという方法が届く範囲と、汚れが入り込んだ範囲がずれているからです。
もちろん、こぼれた量が少なく、表面で止まっている場合は拭き取りだけで収まることもあります。ですから「拭いても取れません」というつもりはありません。ただ、拭いたあとに気になる状態が続いているなら、それは表面より下に何か残っているサインだと考えてよいと思います。
わたしたちがやっているのは「吸い出す」作業です
そこで使うのがリンサークリーナー、いわゆるリンサーと呼ばれる機械です。
やっていることは単純です。洗浄水を吹き込んで、シートやカーペットの内部にある汚れを水に溶かし出し、そのまま吸い上げる。拭き取りが表面をなでる作業だとすれば、こちらは内部から引っぱり出す作業です。方向がまったく違います。
タオルで押さえる方法との違いは、ここにあります。タオルは、触れているところにあるものしか受け取れません。奥に入ったぶんは、上から押さえても出てきません。リンサーは水を送り込んでから吸うので、届く範囲が繊維の内側まで広がります。においのもとになっているものを、車の外へ出してしまうという考え方です。
ひとつ正直にお伝えしておくと、リンサーで吸い出せるのは、おおよそ表面から5cmくらいまでの範囲です。それより深いところまで浸透していると、いったんにおいが収まっても、後日また戻ってくることがあります。座面を貫通してしまっているような場合には、シートを外して裏側から手を入れる作業が必要になることもあります。
こうしたことは、状態を見せていただいた段階でお話しします。
今回のお車と、実際におこなった内容
今回のステップワゴンは、料金区分でいう大型車にあたります。ミニバン、大型SUV、ワンボックス、4tトラックまでがこの区分です。
ご自宅の駐車場での作業で、電気も水道もお借りできる環境でした。出張清掃はお客様の敷地にうかがって、その場で作業を終えて帰ります。
気になるとおっしゃっていた後部座席です。
黒いファブリックと、革調素材を組み合わせたシートです。写真をご覧いただくと分かるとおり、何かがあった痕跡は見当たりません。
こちらは後部座席のもう一方の席です。同じように、見た目では判断がつきません。
後席側の足元のフロアです。黒いカーペットで、こちらも同様でした。
内装が黒いお車なので、写真は暗い部分を明るく持ち上げてあります。色や写っているものは変えていません。それでも、汚れらしきものは写っていません。今回はまさに、この「見えない」ところからのご依頼でした。
作業は気になる箇所だけでなく、車内全体を対象としました。液体は思っているより広がりますし、においは車内の空気を通じて移ります。後席だけを扱っても、前のほうに残っていれば意味が薄くなります。
前席側も、足元のフロアまで含めて同じように進めました。フロアマットは外して単体で洗い、車内に戻しています。
今回の料金
| 内容 | 料金（税込） |
|---|---|
| 基本清掃（大型車） | 35,000円 |
| 合計 | 35,000円 |
今回はオプションをつけていません。基本清掃だけでの対応です。
参考までに、料金の一覧を載せておきます。
| メニュー | 料金（税込） |
|---|---|
| 基本清掃（軽自動車） | 25,000円 |
| 基本清掃（普通車） | 30,000円 |
| 基本清掃（大型車） | 35,000円 |
| オゾン消臭 | 12,000円 |
| 天井清掃 | 10,000円 |
| エバポレーター洗浄 | 35,000円 |
| チャイルドシート清掃 | 5,500円 |
| 防カビコート | 8,000円 |
| シート脱着 | 11,000円／脚 |
料金は作業に入る前に確定させてお伝えします。作業が始まってから金額が増えることはありません。お伝えしている基本プランとオプション以外の費用はいただきません。
迷っている時間が、いちばんもったいないかもしれません
今回のように、ご自身で拭いたあとで迷っている方は多いと思います。
「これくらいで呼んでいいのだろうか」「見た目はきれいなのに、来てもらって何もなかったら気まずい」。そう感じて、しばらく様子を見る方がいらっしゃいます。
ただ、汚れは待ってくれません。時間が経つほど繊維の奥へ入っていき、においも定着していきます。表面から5cmという話を先ほどしましたが、この深さは日が経つほど増えていきます。浅いうちなら吸い出せたものが、深くなるとシートを外す作業が必要になることもあります。
気になった時点でご相談いただくのがいちばんです。状態を見て、必要な内容と金額をお伝えします。そのうえでご判断いただければ大丈夫です。見てもらってから決めたい、という進め方で構いません。
「何もなかったら気まずい」という点についても、心配はいりません。見た目に出ていない状態からのご依頼は、今回のようにふつうにあります。それを前提にした作業です。
よくあるご質問
Q. 自分で拭いてしまったあとでも、頼めますか。
A. もちろんです。むしろ、そういうご相談のほうが多いくらいです。拭いていただいたこと自体はプラスに働いています。そのうえで内部に残っているぶんをこちらで扱う、という順番になります。
Q. 見た目に汚れが見えない状態でも、料金は同じですか。
A. 同じです。料金は車種の区分で決まっていて、汚れの見た目で上下することはありません。今回のような大型車でしたら、基本清掃は35,000円（税込）です。
Q. ステップワゴンは大型車の扱いになりますか。
A. なります。ミニバン、大型SUV、ワンボックス、4tトラックまでが大型車の区分です。
Q. 電気や水道は用意しておく必要がありますか。
A. 原則不要です。ご予約状況により、電源をお借りできる場所への移動をお願いする場合があります。
Q. 作業のあとで、またにおいが気になったらどうすればいいですか。
A. ご連絡ください。においが戻る場合、汚れが吸い出せる深さより下まで届いていることが考えられます。どこまで浸透しているかによって、その後にできることは変わります。状態を見たうえでお話しします。
Q. 消臭スプレーを使ってしまいましたが、問題ありませんか。
A. 問題ありません。スプレーは香りを重ねるものなので、繊維の奥に残っているものはそのままです。こちらの作業に影響することはありませんので、そのままご相談ください。
Q. 料金は、あとから増えることがありますか。
A. ありません。料金は作業に入る前に確定させてお伝えします。作業が始まってから金額が増えることはありません。
似たようなご相談を、よくいただきます
嘔吐にまつわるご相談は、季節を問わず届きます。
体調を崩された方を乗せて病院へ向かう途中、長距離の移動で酔ってしまった、飲み会の帰り。状況はさまざまですが、共通しているのは、その場ではどうにもできなかった、というところです。
そして今回と同じく、ご自身で拭いたあとにご連絡をいただくことがとても多いです。「時間が経ってからにおいに気づいた」「窓を開ければ気にならないけれど、締め切ると分かる」。こういうお話をよく聞きます。
飲み物をこぼした、ペットが粗相をした、といったご相談も同じ構造です。表面を拭いて見た目は収まったけれど、内部に残っているものがある。やることは変わりません。
「こんな理由で呼ぶのは自分だけではないか」と思われる方がいらっしゃいますが、そんなことはありません。車の中は生活の場ですから、いろいろなことが起きます。起きたあとにどうするかというだけの話です。
まとめ
大阪府富田林市でのホンダ ステップワゴンの事例をご紹介しました。
同乗されていた方が車内で嘔吐され、お客様がご自身で拭き取られたあとのご依頼でした。写真のとおり、見た目では汚れの場所が分からない状態です。それでも気になるということでご相談いただき、基本清掃（大型車）35,000円（税込）で車内全体を対応しました。
拭き取りは表面に届く作業で、リンサーは内部から吸い出す作業です。届く範囲が違うので、拭いたあとに気になる状態が残ることがあります。その段階でご相談いただくのは、まったく自然なことです。
大阪府富田林市とその周辺へうかがっています。見た目に何も出ていない状態でも、気になったらご相談ください。
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