車内清掃を頼むとき、「当日になって高い金額を出されたら断れるのか」が気になる方は多いと思います。
実際、クルピカ24へのお電話でも「直接車を見てもらって、見積もりされたうえでお断りすることは可能か」というご質問をいただきます。
先にお答えします。クルピカ24には、その場面がありません。金額は、お問い合わせの時点で決まっているためです。この記事では、見積もりがいつ出るのか、キャンセル料はどうなっているのかを書きます。
金額は、お問い合わせの時点で出ます
車種が分かれば、そこで決まります
クルピカ24の車内基本清掃は、お車のサイズだけで料金が決まります。
| 車種区分 | 車内基本清掃（税込） |
|---|---|
| 軽自動車 | 25,000円 |
| 普通車 | 30,000円 |
| 大型車（ミニバン・大型SUV・ワンボックス・4tトラックまで） | 35,000円 |
| キャンピングカー | 50,000円 |
| 10tトラック | 50,000円 |
出張費・交通費・高速代は、この金額に含まれています。汚れの種類による加算もありません。お車の車種をお知らせいただければ、その場で総額をお答えします。
お伺いしてから金額をお出しすることはありません
料金は車種で決まっており、ご予約の時点で確定しています。現地で金額を計算する工程がありません。
ここが、他社と仕組みの違うところです。汚れの種類・においの強さ・染み込みの深さで金額を変える作り方だと、その3つを現地で判定しないと数字が出せません。だから「現車を確認してから確定します」になります。
クルピカ24はそこを一律にしたので、見る前に言い切れます。当日になって色々と言われて追加になるのが嫌だ、という声から始まったサービスです。
だから「見てから断る」という場面がありません
当日に初めて金額を知る、ということが起きません。ご予約の時点で総額をご確認いただいたうえで、日程を決めていただく形です。
金額を見て検討されるのは、お電話やメールの段階です。そこでお断りいただいても、費用は発生しません。
上限がどう決まるのかは、別の記事で詳しく書いています。車内清掃の料金は最大いくら？特殊清掃で上乗せされるのかを先に書きます
金額が決まるまでの流れ
どこからがご予約で、どこからキャンセル料の対象になるのかを、順に書きます。
① お問い合わせ（費用はかかりません）
お電話・メール・フォームのいずれでも構いません。次の3つをお知らせいただければ、総額をお答えできます。
- お車の車種（ここで車種区分が決まります）
- 汚れの状態（拭き取りが済んでいるか、そのまま残っているか）
- 気になっている場所（席だけか、足元まで広がっているか）
写真を送っていただけると、より正確にお答えできます。説明が難しい場合は、こちらから順にお尋ねします。
② 総額をお伝えします（費用はかかりません）
この時点で、お支払いいただく金額が出ます。「だいたい」ではなく、その金額でお受けします。
ここで見送っていただいても構いません。ご家族と相談する、他社と比べる、そのために持ち帰っていただいて大丈夫です。
③ 日程を決めます（ここからご予約です）
作業する日と時間、場所を決めます。ここから先が、キャンセル料の対象になります。
前日までのご連絡でしたら、キャンセル料はかかりません。日程の変更も同じです。
④ 当日
お車を停めていらっしゃる場所へ伺います。立ち会いは作業の前後だけで大丈夫です。お立ち会いなしで、鍵の受け渡しとお支払い方法だけ先に決めて進める場合もあります。
作業のあとは、リンサークリーナーで脱水してからお返ししています。それでも湿った状態でのお返しとなりますので、乾燥期間が1日から必要です。駐車中に少し窓を開けておける環境でしたら、風を通していただくと早く落ち着きます。
「出張して見積もりだけ」というサービスはありません
お電話で「出張で来てもらって見積もりだけ出した場合、費用は発生しますか」とお尋ねいただくことがあります。
有料か無料かではなく、その行為自体をしていません。固定の料金なので、金額を出すためにお伺いする必要がないためです。
見に行かないと金額が出せないのは、汚れで料金が変わる仕組みの会社です。その場合は、出張費がかかるのか、見積もりだけで断ったときに費用が出るのかを、先に確認しておいてください。
見積書はお出しします
お伺いする前に、書面でお出しできます。「先に見積書がほしい」というご依頼にも対応しています。
社内で予算を通す場合
車両の台数と車種の内訳をお知らせいただければ、総額でお出しします。1台ずつの内訳が必要な場合も、その形で構いません。
宛名や形式のご指定も承ります。請求書・領収書についても同じです。
法人・社用車のご依頼で確認されることの多い点は、別の記事にまとめています。法人・社用車の車内クリーニング｜タバコ臭・嘔吐汚れ・見積書対応のポイント
保険を使う場合
他人のお車を汚してしまった場合など、保険のご利用を検討されるご相談もあります。その場合は見積書や写真が必要になることがあります。
保険会社へ出す書類については、こちらにまとめています。車内清掃で保険会社に提出する書類とは？写真・見積書・領収書の準備
キャンセル料について
ここは正直に、先に書いておきます。ご予約後のキャンセルには、タイミングによって費用がかかります。
| いつ | キャンセル料 |
|---|---|
| 前日まで | 無料 |
| 当日 | 料金の全額 |
| ご連絡がないままの場合 | 料金の全額 |
前日までのご連絡でしたら、キャンセル料はかかりません。当日のキャンセル、およびご予約時間から30分以上ご連絡がつかない場合は、料金の全額を申し受けます。
当日扱いになるもの
ご予約の当日、次のような場合も当日キャンセルとして扱われます。
- ご予約時間から30分以上ご連絡が取れない
- 到着後、お客様のご都合で作業を開始できない
- お車が、お約束の場所にない
- 作業場所へ立ち入れない
なぜ当日は全額なのか
その日その時間に、担当者がお客様のところへ向かう段取りになっているためです。当日のご連絡では、その枠に別のご依頼を入れることができません。
ですので、日程を変えたい・やめたいと思われたときは、前日までにご連絡ください。それだけで費用はかかりません。理由をお尋ねすることもありません。
それでも当日に金額が動く場合
「金額は事前に確定する」と書きましたが、例外がないわけではありません。正直に書きます。
作業範囲が、うかがっていた話より広かった場合
お電話では「後部座席だけ」とうかがっていたのに、実際には通路や前の席まで広がっていた、というケースです。
この場合は、作業に入る前に金額をお伝えして、進めるかどうかをご相談します。作業を始めてから「追加になります」と申し上げることはありません。
オプションを追加された場合
現地でにおいの残り方を見て、オゾン消臭や天井清掃をご希望された場合です。お客様が決めることで、こちらで勝手に付けることはありません。
なお、オプションだけのご依頼は承っておりません。いずれも車内基本清掃に追加するものです。
吐瀉物がそのまま残っていた場合
吐いたものがそのまま残っている状態では、その除去作業が別に発生するため、22,000円（税込）をいただきます。
お電話の時点で状態をうかがっていれば、先に総額に入れてお伝えします。拭き取りが済んでいて、においやシミが残っている状態であれば、この加算はかかりません。
ご予約が決まる前なら、いつでも取りやめられます
お問い合わせ＝ご予約ではありません。キャンセル料の話は、日程が決まってからのものです。
金額と空き状況を聞くだけでも構いません
「いくらかかるか」「いつ来られるか」を確かめて、そのうえで決めていただいて大丈夫です。そこで取りやめても、費用はかかりません。
実際、「最短の日程を聞いてから決めたい」というお問い合わせは多くいただきます。希望の日に空きが無ければ見送る、という形でも構いません。
他社にも相談している段階でも構いません
比べていただいて結構です。そのために、金額を先に出しています。
比べるときは、同じ条件をそろえて聞いてください。お車の車種、汚れの範囲、作業する場所、いつまでに必要か。この4つが違うと、返ってきた金額を並べても比べたことになりません。
他社に頼むとき、先に聞いておくとよいこと
金額の出し方は会社によって違います。お問い合わせの段階で確かめておくと、当日の食い違いを避けられます。
- 金額は今わかるのか、現車を見てからなのか。「現車確認後に確定します」と添えてある場合、表の数字は目安であって約束ではありません
- 見積もりのために来てもらう場合、その費用はかかるのか。断ったときにどうなるかもあわせて
- キャンセル料の規定はどこに書いてあるか。規約がページの下のほうにしかないことがあります
- 出張費・交通費・駐車場代は、表の金額に含まれているか
2番目と3番目で言葉を濁される場合は、当日に金額が動く可能性があると考えたほうがよいです。
出張で頼むときに確認しておきたいことは、別の記事で整理しています。車内クリーニングの出張はどこまで来てくれる？エリア・出張費・当日の追加
よくある質問
Q. 当日、見積もりを見てからお断りすることはできますか？
A. お伺いしてから金額をお出しすることはありません。料金は車種で決まっており、ご予約の時点で確定しています。金額を見てご検討いただくのは、お電話やメールの段階です。そこでお断りいただいても費用は発生しません。
Q. 出張で来てもらって、見積もりだけお願いできますか？
A. お伺いしての見積もりは行っておりません。料金が固定のため、金額を出すために現車を拝見する必要がないからです。お車の車種と汚れの状態をお知らせいただければ、その場で総額をお答えします。
Q. 先に見積書をもらえますか？
A. お出しします。お伺いする前に、書面でお渡しできます。宛名や形式のご指定も承ります。社内でご検討いただくために先に数字が必要な場合も、総額でお出しします。
Q. キャンセル料はいくらですか？
A. 前日までのご連絡でしたら、かかりません。当日のキャンセル、およびご予約時間から30分以上ご連絡がつかない場合は、料金の全額を申し受けます。
Q. 日程を変えたい場合もキャンセル料はかかりますか？
A. 前日までにご連絡いただければ、かかりません。日程の変更もあわせてご相談ください。
Q. 事前に伝えた金額から、あとで増えることはありますか？
A. 作業を始めてから追加することはありません。うかがっていた範囲より広いと分かった場合は、作業に入る前に金額をお伝えしてご相談します。オプションを追加された場合と、吐瀉物がそのまま残っていた場合（22,000円・税込）を除き、事前にお伝えした金額のままです。
Q. 支払いはいつ、どの方法ですか？
A. 作業完了後にお支払いいただきます。現金のほか、クレジットカードや電子マネーをお使いいただける場合があります。お伺いする担当によって変わりますので、ご相談のときにお尋ねください。
Q. 問い合わせただけで、キャンセル料がかかることはありますか？
A. かかりません。キャンセル料は、日程が決まったご予約に対するものです。金額と空き状況をお尋ねいただいて、そのうえで見送っていただいても費用は発生しません。
Q. 他社にも相談中ですが、問い合わせてもいいですか？
A. もちろんです。比べていただくために、金額を先にお出ししています。お車の車種をお知らせいただければ、その場で総額をお答えします。
まとめ
クルピカ24の料金はお車のサイズで決まっていて、お問い合わせの時点で確定します。現地で金額を計算する工程がないので、当日に初めて金額を知ることがありません。
ご検討いただくのは、お電話やメールの段階です。そこでお断りいただいても費用はかかりません。見積書は、お伺いする前に書面でお出しします。
ご予約後のキャンセルは、前日までなら無料、当日は料金の全額です。日程を変えたいときも、前日までにご連絡いただければ費用はかかりません。
お車の車種、汚れの状態、気になっている場所。この3つをお知らせいただければ、総額でお答えします。
050-7119-7213
