【群馬県伊勢崎市】トヨタ プリウス 第三者の嘔吐で保険が使えず助手席の分解清掃事例

第三者の方に車内で戻されてしまった、というご相談でした

群馬県伊勢崎市で、トヨタのプリウスにうかがった事例です。ご相談の内容は、車内で第三者の方に嘔吐されてしまった、というものでした。

汚れていたのは、助手席のシートとフロアマット、シートベルト、そして後部座席の助手席側です。運転席のまわりではなく、助手席のまわりに集中していました。

自分がこぼしたわけでも、家族が戻したわけでもない。それなのに、においも汚れも自分の車に残ってしまう。同じ立場になった方が、まず何を考えるかというと、費用のことだと思います。この記事は、そこを正面から書いています。

助手席の座面に、白っぽい跡が残っていました

作業に入る前の助手席のまわりです。黒に近いグレーのファブリックのシートで、左手にセンターコンソールとアームレスト、その向こうに運転席が見えています。

座面の前寄りに、まわりより明るい、白っぽい跡がいくつか見えています。乾いたあとに布地の表面へ出てくるものがあるというのは、嘔吐のご相談ではよくあることです。

拭き取って見えなくなったつもりでも、あとから輪郭が浮かんでくる。そういうご相談は少なくありません。

後部座席の助手席側にも及んでいました

後部座席の座面です。同じファブリックで、右手に黒いシートベルトと、赤いボタンの付いたバックルが見えています。

座面の中ほどにも、細かい白っぽい点がいくつか散っています。前の席で起きたことが、後ろの席にまで届いていた形です。

嘔吐は、落ちた一点だけで収まらないことがあります。跳ねたぶんが隣の席や足元に飛んでいたり、シートの継ぎ目に入り込んで、外からは見えなくなっていたりします。今回も、助手席まわりだけでなく、後部座席の助手席側まで手を入れています。

どこまで広がっているかは、乗っているご本人には分かりにくいものです。座面の色が濃いと、乾いた跡は光の当たり方で見えたり見えなくなったりします。角度を変えながら一つずつ確かめていかないと、範囲を取り違えます。

第三者が原因でも、その方に使える保険がなければ実費になることがあります

この記事でいちばんお伝えしたいのは、ここです。

車内を汚したのは、お客様ご自身ではありません。それでも、嘔吐された方に使える保険がなかったため、費用はお客様の実費になりました。

保険が使えるかどうかは、加入している保険の内容、そのときの状況、お車の所有者がどなたか、そして保険会社の判断によって変わります。こちらで「使えます」「使えません」を決めることはできません。お手元の保険で使えるものがあるかどうかは、加入先にご確認いただく形になります。

保険をお使いになる場合、必要な書類は保険会社によって異なります。見積書、領収書、作業前のお写真などを求められることがありますので、何が必要になるかも、あわせて加入先にご確認ください。

そして、保険が使えなかったときは、通常の清掃プランと同じで、お客様からのお支払いになります。「相手がいるのだから相手が払う」という形に必ずなるとは限りません。ここを知らないまま話が進むと、あとになって困ります。同じ状況の方に、先にお伝えしておきたいところです。

助手席を、車体から取り外しています

ここからは、実際にどこまで手をかけたかです。

助手席を取り外したあとの床です。シートが載っていた場所には、黒い配線の束がそのまま出ています。床には白い樹脂の部品が見えています。黄色いつなぎ目の付いた配線が一本、カーペットの上に置かれています。ドア側の柱に沿って、黒いシートベルトのベルト地と金属の金具が垂れ下がっています。

右側に大きく写っている紫色の布は、作業のために掛けているものです。奥は車の外で、地面は赤茶色の砕石になっています。

シートが付いたままでは、この床には手が届きません。座面の下、シートの脚のまわり、レールの隙間。表から洗っても届かないところが、シートを外すと全部見える状態になります。

取り外した席は、車の外に出しています

外した席を、車外の地面に敷いたマットの上に置いたところです。奥にコンクリートブロックの塀、足元は赤茶色の砕石です。右側には、外したフロアマットも置いてあります。

座面には、まわりより明るい白っぽい跡が見えています。車内で見たときに助手席の座面にあった跡と、同じ場所です。外に出すと光の当たり方が変わり、車内では影になっていた部分まで見えるようになります。

席を車外に出すと、光の当たり方が変わります。車内では影になっていた部分まで見えるようになり、裏側や側面にも手が回せるようになります。車に載ったままの席を上から洗うのと、外に出して一脚ずつ向き合うのとでは、見えるものが変わります。

フロアマットも外しています。マットは足元にあるぶん、上から落ちたものを最初に受け止めます。敷いたまま表面だけ拭いても、裏側や縁の折り返しに入ったぶんは残ります。外して両面を見られる状態にしてから手を入れています。

シートベルトも、留め具から外しています

シートベルトのまわりです。ベルトを車体に留めている金属のボルトと、黒いベルト地、樹脂の部品が写っています。ボルトが緩められて、ねじの部分が見えている状態です。

ベルトは布でできています。液体がかかれば、ベルト地そのものに染み込みます。表面を拭いただけでは、織り目の中に入ったぶんが残ります。

しかも、ベルトは使っていないとき、内側に巻き取られています。巻き取られた部分は外から見えません。留めているところから外して、伸ばした状態で手を入れないと、隠れているぶんに届きません。

内装の部品も外しています

内装の部品を外した状態です。手前にグレーの起毛の面があり、その向こうに金属のボルトや樹脂の留め具、床のカーペット、配線が見えています。黄色や緑の小さな部品も写っています。

もう一枚は、内装の部品を外した隙間を近くから撮ったものです。黒い樹脂の部品と金属のボルト、そのあいだの細い隙間が写っています。

普段は内装のパネルで隠れていて、乗っているあいだは目に入らないところです。ただ、液体はこういう隙間に沿って流れていきます。表から見えないところに入り込んだぶんは、パネルを外さないと届きません。

嘔吐のにおいは、乾いたあとに戻ってくることがあります

シートの中のウレタンの中心部まで入り込んでいる場合は、乾いたあとににおいが戻ってくることがあります。リンサークリーナーで吸い出せるのは、表面からおよそ5cmまでです。

座面を貫通して下まで届いているような場合には、シートを取り外す作業が必要になることもあります。今回、助手席を車体から外しているのは、そういう判断です。

どこまで入っているかは、実際に拝見しないと分かりません。気になっている段階でご相談いただければと思います。

なお、市販の消臭スプレーや、窓を開けての換気は、表面までの対処です。においの元が布地の奥に残っていると、一度弱くなっても、湿気や気温で戻ってくることがあります。

今回の料金は99,000円（税込）でした

今回の作業は、99,000円（税込）でした。

先にお伝えしておきたいのは、これが通常の車内基本清掃の金額ではない、ということです。今回のプリウスは普通車で、クルピカ24の車内基本清掃であれば30,000円（税込）です。今回は、その車内基本清掃とは作業の範囲が違います。

違うのは、分解するかどうかです。助手席をシートごと車体から取り外し、シートベルトを留め具から外し、内装の部品も外しています。座ったままの席を上から洗うのとは、範囲が変わります。

料金は、作業に入る前に確定させてお伝えしています。作業が始まってから金額が増えることはありません。お伝えしている基本プランとオプション以外の費用はいただきません。出張費・交通費・高速代は、基本料金に含まれます。別途かかるのは、コインパーキングで作業する場合の、作業車の駐車代だけです。

どこまで分解するかは、汚れがどこまで届いているかで決まります。表面にとどまっていれば、外さずに済むこともあります。今回は助手席のシートとフロアマット、シートベルト、後部座席の助手席側まで汚れが及んでいて、それに合わせた範囲になりました。

分解を伴う作業では、どこまで手を入れるかで範囲が変わります。そのため、ご相談の段階で状態をうかがい、範囲と金額を決めたうえで、ご了承をいただいてから作業に入っています。

汚れの種類で金額を足すこともしていません。嘔吐だから高い、ペットだから高い、という積み上げ方はしていません。今回の金額は、分解して手を入れた範囲によるものです。

伊勢崎市での電源について

群馬県伊勢崎市は、電源は原則不要です。ご予約状況により、電源をお借りできる場所への移動をお願いする場合があります。

ポータブル電源を積んで伺い、作業に使う水も持参します。

作業のあとは、脱水してからお返しします

作業のあとは、リンサークリーナーで脱水してからお返ししています。それでも湿った状態でのお返しとなりますので、乾燥期間が1日から必要です。駐車中に少し窓を開けておける環境でしたら、風を通していただくと早く落ち着きます。

窓を開けられない環境でも、お受けしています。ご予約や日程の調整を止めることはありません。乾燥期間については、環境にかかわらず同じようにご案内しています。

立ち会いは、作業の前後だけで大丈夫です

基本的には、作業の前後だけお立ち会いいただければ大丈夫です。作業のあいだ、ずっとそばにいていただく必要はありません。お立ち会いなしで、お車の鍵の受け渡しとお支払い方法だけ先に決めて作業する場合もあります。

分解を伴う作業は、時間がかかります。そのあいだ外で待っていただく必要はありませんので、ご都合に合わせてお過ごしください。

時間が経つほど、手をかける範囲が広がります

嘔吐の汚れは、時間が経つほど奥へ進みます。表面にとどまっているうちなら手の届く範囲で済んでいたものが、乾いて繊維の奥に入り、下の層まで届くと、今回のように分解して手を入れる話になります。

ご自身で拭かれること自体は、応急の対応として正しいものです。ただ、拭いて見えなくなったあとも、素材の奥には残っていることがあります。見た目が落ち着いたから大丈夫、と判断せずに、においが気になる段階でご相談いただくほうが、結果として範囲は小さく済みます。

群馬県伊勢崎市はもちろん、周辺の地域にも伺っています。

よくあるご質問

Q. 嘔吐のにおいは完全に取れますか？
A. 布地の奥まで入り込んでいる場合は、乾いたあとににおいが戻ってくることがあります。吸い出せる深さには限りがありますので、そこより深く届いているぶんは、シートを外して手を入れる判断になります。どこまで入っているかは、実際に拝見したうえでご相談させてください。

Q. 第三者に汚されたのですが、その方に請求できますか？
A. 今回の事例では、嘔吐された方に使える保険がなく、お客様の実費になりました。相手の方に使える保険があるかどうかは、状況によって変わります。加入先の保険会社にご確認ください。

Q. 保険は使えますか？
A. 使えるかどうかは、加入している保険の内容、そのときの状況、お車の所有者、保険会社の判断によって変わります。必要書類も保険会社によって異なりますので、見積書や領収書が要るかどうかも含めて、加入先にご確認ください。

Q. 電気や水道がない場所でも大丈夫ですか？
A. 群馬県伊勢崎市は電源が原則不要です。ご予約の状況によっては、電源をお借りできる場所へ移動をお願いすることがあります。作業に使う水も積んで伺います。

Q. 他に費用はかかりますか？
A. 出張費・交通費・高速代は基本料金に含まれています。コインパーキングで作業する場合の、作業車の駐車代だけ別にいただいています。お客様ご自身の駐車代ではありません。

Q. 自分で拭いてしまったのですが、それでも頼めますか？
A. はい、承っています。拭き取りは応急の対応として正しいものです。表面が見えなくなっても素材の奥に残っていることがありますので、気になるようでしたらご相談ください。

まとめ

群馬県伊勢崎市のトヨタ プリウスで、第三者の方に嘔吐された車内の清掃事例でした。

助手席を車体から取り外し、シートベルトを留め具から外し、内装の部品も外しています。表から洗うだけでは届かない範囲まで開けた作業で、料金は99,000円（税込）でした。通常の車内基本清掃とは、作業の範囲が違います。

そして、この事例でいちばんお伝えしたいのは、汚したのがお客様ご自身ではなかったのに、その方に使える保険がなく、実費になったということです。相手がいれば必ず相手の負担になる、という形にはならないことがあります。

どこまで汚れが入っているか、どこまで手をかける必要があるかは、実際に拝見したうえでご相談させてください。

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